Quando si parla di \u201cLean Business\u201d, ci si riferisce ad una filosofia di management aziendale volta alla massimizzazione dell\u2019efficienza e alla riduzione degli sprechi, basata principalmente sull’iterazione di buone pratiche e sul \u201clearning & discovery\u201d, apportando continue migliorie al proprio prodotto sulla base dei feedback ricevuti dai propri clienti.<\/p>\n\n\n\n
Nata in Giappone nel secondo dopoguerra, la filosofia Lean ebbe origine nel settore dell\u2019industria automobilistica, in modo particolare grazie all\u2019ingegnere Taichii Ohno della Toyota Motor Corporation. Ohno cre\u00f2 un\u2019innovativa metodologia di produzione industriale, che ebbe un tale successo da portare alla definizione di un nuovo modello di produzione; ci\u00f2 permise di rispondere alla necessit\u00e0 di flessibilit\u00e0 richiesta dalla situazione post-bellica mantenendo un\u2019elevata produttivit\u00e0 aziendale, e contribu\u00ec ad accelerare notevolmente la ricostruzione del paese, portando numerosi successi nel comparto manifatturiero. <\/p>\n\n\n\n
Il termine \u201cLean Business\u201d venne coniato negli Stati Uniti negli anni \u201880, grazie a diversi studiosi che si dedicarono allo studio del \u201cToyota Production System\u201d di Ohno, e ne colsero la netta superiorit\u00e0 rispetto al modello Fordista della produzione di massa, applicato fino ad allora, contribuendo alla diffusione del modello Lean in tutto il mondo.<\/p>\n\n\n\n
Il principio di fondo di questa filosofia \u00e8 aumentare la capacit\u00e0 di produrre valore e, allo stesso tempo, ridurre tutto ci\u00f2 che rappresenta una perdita ingiustificata di risorse e di tempo. <\/p>\n\n\n\n
Ci\u00f2 pu\u00f2 sembrare una semplice regola di buon senso, tuttavia gli studi per applicare la teoria concretamente alle attivit\u00e0 produttive, rappresentano una fonte preziosa di nozioni a cui ispirarsi, non solamente per le aziende di grandi dimensioni appartenenti al settore secondario.<\/p>\n\n\n\n
I principi del Lean Business sono stati applicati con successo nel settore sanitario privato e pubblico e possono portare importanti miglioramenti anche in attivit\u00e0 di dimensione ridotta, quali gli studi dentistici.<\/p>\n\n\n\n
Alla base della filosofia Lean c\u2019\u00e8 un processo che parte da un\u2019attenta osservazione, sia in termine di analisi e raccolta dei dati, sia tramite quella che, con un\u2019espressione giapponese, viene chiamata \u201cGemba walk\u201d, ovvero visite nei luoghi fisici (\u201cGemba\u201d, appunto) delle aziende, in cui avviene il lavoro di ogni giorno. <\/p>\n\n\n\n
Il processo prevede anche dei colloqui, sia con i protagonisti delle attivit\u00e0, ovvero il personale, ma anche con i clienti, con l’obiettivo di rilevare i possibili problemi, disagi ed inefficienze.<\/p>\n\n\n\n
In seguito alla ricognizione \u00e8 necessario organizzare i dati raccolti in diagrammi di flusso che, nel modo pi\u00f9 semplice e logico, descrivano ci\u00f2 che si \u00e8 riusciti a mappare. <\/p>\n\n\n\n
Nel caso di studi dentistici, il focus sar\u00e0 sul percorso del paziente, dal primo momento in cui prende contatto con lo studio per fissare un appuntamento, fino alla risoluzione del suo problema. <\/p>\n\n\n\n
Considerare i modelli di Lean Business come mere strategie di taglio costo e ottimizzazione del profitto, \u00e8 infatti una lettura superficiale delle potenzialit\u00e0 di questi processi, che rischia di perdere di vista uno dei focus principali di tale filosofia, ovvero le persone.
Le persone sono infatti attori centrali in questo schema: ascoltare e confrontarsi con il personale \u00e8 l\u2019unico modo per accertarsi delle reali inefficienze e, di conseguenza, mettere in atto le necessarie soluzioni. <\/p>\n\n\n\n
Inoltre, in ambito medico-dentale, lo scopo finale \u00e8 proprio rendere l\u2019attivit\u00e0 sempre pi\u00f9 capace di rispondere al meglio alle necessit\u00e0 dei pazienti, con la flessibilit\u00e0 e nei tempi per loro migliori, ed il fine di ridurre il livello di stress e migliorare l\u2019esperienza complessiva dei clienti. <\/p>\n\n\n\n
In seguito alla ricognizione, e dopo avere schematizzato i dati ed individuato i flussi di intervento, \u00e8 necessario quindi agire per ridurre problemi e inefficienze rilevati, mettendo in opera nuovi modus operandi, che poi andranno costantemente sottoposti a periodici controlli dell\u2019implementazione, seguendo il ciclo che viene chiamato con l\u2019acronimo PDCA: \u201cplan – do – check – act<\/em>\u201d, ovvero \u201cpianifica, fai, controlla, agisci\u201d Partiamo dall\u2019analisi di una serie di problemi tipici che possono riscontrarsi nel processo di management di uno studio dentistico, che portano ad allontanarsi dai principi fondamentali del Lean Business:<\/p>\n\n\n\n Lo step successivo \u00e8 impostare un piano di interventi atti a risolvere i problemi riscontrati.<\/p>\n\n\n\n Innanzitutto, bisogna temere a mente che non \u00e8 utile intervenire sui sintomi finali delle inefficienze (per esempio intervenire sull\u2019operatore specifico che ha creato un problema nel flusso di gestione): i principi del Lean Business ci insegnano che il problema \u00e8 sempre da rintracciare nel sistema<\/em>. <\/p>\n\n\n\n Se l\u2019obiettivo primario da realizzare \u00e8 quello di rendere la risoluzione dei problemi del paziente il pi\u00f9 fluida e rapida possibile, l\u2019ideale a cui tendere \u00e8 il \u201cone-piece flow\u201d, ovvero un flusso di lavoro \u201cunico\u201d, non diradato nel tempo, ma il pi\u00f9 compatto possibile. Nello specifico, risulta \u00e8 pi\u00f9 efficiente applicare tre corone allo stesso paziente nello stesso giorno che applicarne una a tre diversi pazienti, per poi farli tornare altre due volte ciascuno. <\/p>\n\n\n\n \u00c8 inoltre preferibile un\u2019ottimale distribuzione del carico di lavoro tra operatori e spazi, in modo che nessuno rimanga inoccupato per troppo tempo o viceversa sia troppo oberato per sbrigare i compiti assegnati nei tempi prefissati. <\/p>\n\n\n\n Sempre per lo stesso motivo, le attivit\u00e0 e i tempi di esecuzione delle stesse devono essere studiati per perfettamente sincronizzati tra loro. Le responsabilit\u00e0, per quanto possibile, vanno condivise tra il personale, che dovrebbe mettere a disposizione il necessario grado di flessibilit\u00e0. Risulta quindi evidente il ruolo fondamentale che giocano nel processo Lean le attrezzature e gli arredi di cui uno studio dentistico si dota: partendo dalla versatilit\u00e0 di utilizzo delle poltrone stand-alone<\/strong><\/em><\/a> , passando per la facilit\u00e0 di manutenzione e pulizia<\/em><\/strong><\/a> delle tappezzerie seamless realizzate con similpelle dalle propriet\u00e0 antimicotiche e antimicrobiche e progettate per essere movimentate a mani libere, per concludere sottolineando i benefici per tutti i soggetti coinvolti, operatori e pazienti, in termini di comfort ma anche di produttivit\u00e0 derivanti dalle e attrezzature progettate secondo i principi dell\u2019ergonomia.<\/strong><\/em><\/a> <\/p>\n\n\n\n A conti fatti, decidere di reimpostare il flusso di lavoro secondo le prescrizioni della filosofia del Lean Business per il proprio studio \u00e8 un processo che sicuramente pu\u00f2 portare numerosi miglioramenti, ma va affrontato con un\u2019adeguata programmazione, osservando il funzionamento di tutte le attivit\u00e0 e intervenendo in maniera mirata un settore alla volta, per ottenere miglioramenti costanti.<\/p>\n\n\n\n Per maggiori informazioni sui nostri prodotti e sui loro vantaggi, anche in ambito Lean Business model, non esitate a contattarci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quando si parla di \u201cLean Business\u201d, ci si riferisce ad una filosofia di management aziendale volta alla massimizzazione dell\u2019efficienza e alla riduzione degli sprechi, basata principalmente [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8390,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[173],"tags":[],"class_list":["post-8389","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-it"],"yoast_head":"\n
Vediamo come si pu\u00f2 applicare quanto illustrato in concreto nella realt\u00e0 di uno studio dentistico. <\/p>\n\n\n\nConsigli pratici di applicazione del Lean Business agli studi dentistici<\/h2>\n\n\n\n
Un alto livello di automatizzazione (tramite app per la gestione degli appuntamenti o strumenti elettronici per ricevere i pagamenti) \u00e8 poi indispensabile per ridurre i tempi di lavoro superflui e rispettare le pianificazioni dei carichi di lavoro.<\/p>\n\n\n\n